方案框架
飞享的网络与业务品质监测系统(NEM)是一套以主动式拟真探测为核心技术的数字体验监测解决方案。解决方案旨在为企业建立一套数字体验的度量-监测-可视化-问题发现-解决-持续优化的全周期体验管理体系,帮助企业解决各类体验的问题。
典型案例
人工智能排错助理,实现问题定位、回溯、定责
a、拓扑结构可视化。通过机器人拓扑视图,快速定位问题。b、真实事件视频回放。通过远程调取现场机器人的“真实视频回放”,确认问题是否真实发生。c、依赖关系分析。NEM分析引擎能够采集到它所需要的各种背景信息,用以进行精准的因果关系分析。d、全业务流数据抓取。
动态体验基线,提前用户之前发现问题
通过机器人7*24小时、在不同区域运行数千个体验监控任务,建立了以地理位置、有线无线接入方式、业务类型等多维度的用户体验基准线。一旦某栋楼、某一片区域、某个运营商出口、某个业务系统的体验出现不正常的波动,即可触发体验告警。
机器人拟真探测,实现体验可视化
通过NEM机器人采用完全模拟真人的操作行为来进行业务体验的探测,记录下每一次体验监测的数据。并通过在网络的边缘、核心、出口等关键位置部署NEM机器人,建立起能覆盖全域的体验可视化视图,并通过大屏(驾驶舱)、中屏(PC端)、小屏(手机端)展示出来。
方案优势
建立体验的度量衡,量化体验
定义了四大类应用场景:WEB访问、文件下载、视频播放、业务系统交互。每一个场景,定义出能体现用户的真实感受的指标,比如体现网页访问体验的“首屏时间”,体现视频播放体验的“卡顿率”,用“体验指标”来还原用户的真实感受,通过这个指标来描述问题和解决问题。
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